Сайт можно сравнить с продавцом в магазине. Он может быть дружелюбным, вежливым и готовым помочь с выбором, или же напоминать угрюмого человека с бейджиком «не трогать», который пугает клиентов своим видом. Если ваш сайт не генерирует заказы, возможно, он относится ко второй категории. Давайте рассмотрим три ошибки, из-за которых ваши клиенты покидают сайт, даже не сказав «спасибо, я просто смотрю».
Сигнал SOS: высокий показатель отказов
Начнем с тревожного сигнала — высокого уровня отказов. Это происходит, когда пользователи заходят на ваш сайт и покидают его быстрее, чем коллеги на пятиминутном перерыве. Если у вас высокий показатель отказов, причин может быть несколько:
- Ваш сайт загружается медленнее, чем старая версия Windows. В современном мире никто не ждет больше трех секунд — проще закрыть вкладку и перейти к конкуренту.
- Реклама обещает одно, а сайт демонстрирует совершенно другое. Например, в рекламе указано «Скидка 70% на всё!», а на сайте лишь мелкий баннер с «5% на третью покупку в дождливый четверг». Клиенты чувствуют себя обманутыми и уходят.
- Главный экран вызывает недоумение. Пользователь открывает сайт и думает: «Что это? Магазин? Музей? Интернет-портал 2005 года?»
Эти проблемы легко выявить, если взглянуть на сайт глазами клиента. В рамках наших аудитов мы не только анализируем сайт, но и изучаем, как он «встречает» пользователя. Иногда достаточно просто изменить расположение нескольких кнопок, чтобы клиенты перестали уходить.
Ошибка №1: Непонятная структура сайта
Представьте, что вы пришли в супермаркет за хлебом, а там всё разбросано: молоко на втором этаже, бананы в отделе электроники, а кассы вообще в подвале. Именно так чувствует себя пользователь, попадая на плохо структурированный сайт.
Вот как это может проявляться:
- Кнопка «Купить» спрятана так, что её нужно искать с фонариком.
- Чтобы найти цену, нужно прокрутить страницу до конца, а потом ещё немного, и ещё, и ещё.
- Страницы выглядят так, будто их собрали на уроке информатики в школе.
Что делать?
- Упорядочите всё по местам. Ключевые кнопки и предложения должны быть на виду, особенно на первом экране.
- Убедитесь, что путь клиента к покупке прост, как инструкция к электрочайнику: зашёл → выбрал → купил.
- Не превращайте сайт в квест. Клиенты не должны играть в «найди кнопку для заказа».
Также важно понимать свою целевую аудиторию. Исследование потребностей и предпочтений клиентов поможет создать структуру и контент, которые будут более привлекательными и понятными для пользователей.
В рамках аудита мы изучаем структуру сайта и подсказываем, где можно упростить, а где сделать путь пользователя более интересным. Помните, если клиент чувствует себя комфортно, он с большей вероятностью оставит заявку.
Ошибка №2: Ваш сайт не вызывает доверия
Сайты, лишенные элементов доверия, напоминают магазины без витрин. Никто не знает, что вы предлагаете, и стоит ли это вообще покупать.
Вот как это может проявляться:
- Отсутствие отзывов. Клиенты не хотят быть первыми, кто «наступит на грабли».
- Фотографии, которые выглядят как «обои рабочего стола». Где реальность? Где ваши сотрудники, где ваш офис?
- Отсутствие гарантий. Клиенты боятся: а вдруг товар не подойдёт, а деньги уже не вернёшь?
Что делать?
- Добавьте отзывы ваших реальных клиентов. Люди любят читать, как другие пользователи остались довольны.
- Используйте фотографии вашего продукта или команды. Даже если они сделаны не на профессиональную камеру, это добавляет доверия.
- Пропишите гарантии. Например: «Не понравится — вернём деньги!»
При проведении аудита доверие — это первое, на что мы обращаем внимание. Даже самые лучшие сайты не будут работать, если клиентам кажется, что они покупают кота в мешке.
Ошибка №3: Слишком сложные тексты
Ваши тексты — это голос вашего сайта. Но если этот голос говорит что-то вроде: «Наш инновационный продукт обеспечивает многокомпонентную оптимизацию процессов…», поздравляем, вы только что потеряли клиента.
Вот как это выглядит:
- Вы рассказываете о технологиях вместо выгод. Клиенту неинтересно, сколько людей работало над вашим продуктом — он хочет знать, как это решит его проблему.
- Тексты длинные и сухие, как отчеты из бухгалтерии. Никто не хочет разбираться в том, что вы пытались сказать.
Что делать?
- Пишите просто. Например: вместо «ускоряет обработку заказов» укажите «вы будете обрабатывать заказы в 2 раза быстрее».
- Говорите о клиентах, а не о себе. Используйте слова «вы», «ваши», а не «мы» и «наш».
- Удалите всё лишнее. Как сказал классик: «Краткость — сестра продаж».
Также важно регулярно обновлять контент на сайте. Сайты, которые не обновляются, могут вызывать недоверие у пользователей и снижать их интерес. Актуальный и свежий контент способствует удержанию клиентов и улучшению позиций в поисковых системах.
В рамках наших аудитов мы помогаем переписать тексты так, чтобы их захотелось прочитать. Простыми словами объясняем, как ваш продукт делает жизнь клиента проще и лучше.
Итог
Сайт может стать вашим лучшим продавцом или же главным тормозом вашего бизнеса. Всё зависит от того, как он взаимодействует с вашими клиентами. Убедитесь, что он понятен, вызывает доверие и действительно продаёт. Если у вас есть сомнения, мы всегда готовы помочь сделать ваш сайт самым дружелюбным «продавцом», который умеет работать с клиентами.
