Систематические сбои в работе сайтов или веб-сервисов часто объясняются отсутствием технической поддержки. Обеспечить бесперебойную работу веб-ресурса возможно только при условии правильного подхода к его обслуживанию и настройке.
Содержание
Что такое поддержка сайта
Техническая поддержка сайта — это комплекс услуг, предоставляемых IT-специалистами и компаниями для обеспечения стабильной работы платформы или веб-сервиса. К техподдержке относятся услуги по наполнению контентом, изменению дизайна, резервному копированию данных, обновлению ПО, оптимизации загрузки, исправлению ошибок, обеспечению безопасности и многим другим аспектам. Обычно к технической поддержке прибегают владельцы крупных проектов, так как они уделяют особое внимание стабильной работе своих веб-сайтов.
Для бизнеса техническое обслуживание помогает упростить множество текущих процессов, сэкономить время сотрудников, минимизировать риски потери данных и увеличить прибыль за счет правильной настройки. Поэтому услуги по предоставлению технической поддержки остаются актуальными и востребованными. Никто не хочет терять прибыль.
Сайт любого проекта должен соответствовать требованиям его владельца и руководства компании, целям бизнеса и специфике сферы деятельности. Именно поэтому техническая поддержка необходима для полноценного запуска и поддержания работоспособности веб-ресурса.
Форматы предоставления поддержки
Форматы предоставления технической поддержки могут быть различными. Существует возможность предоставления разовых работ, а также пакет «полное сопровождение» на основе абонентской платы.
Важно учитывать, что формат и состав техподдержки сайта зависят от потребностей и желаний конкретной компании (или веб-проекта) и специфики ее деятельности. Чем сложнее и многообразнее платформа, тем больше проблем с ее настройкой и тем шире список проводимых мероприятий. Например, для корпоративного сайта требуется круглосуточная техническая поддержка, поскольку его доступность важна для всех пользователей: клиентов, сотрудников и партнеров.
Единоразовые работы
Такой формат предоставления поддержки является временным. Его актуальность обусловлена возникновением непредвиденных инцидентов (сбоев и ошибок в работе сайта) или необходимостью обновлений веб-ресурса с учетом его направленности.
Абонентская плата
Полное сопровождение веб-сайта и его обслуживание в режиме 24/7 осуществляется с учетом условий тарифа. Актуальность данного формата предоставления услуг обуславливается необходимостью ежедневного контроля за доступностью платформы и обеспечением ее безопасности, особенно в условиях хранения ценной информации.
Это предложение особенно актуально для крупных сайтов – маркетплейсов, корпоративных площадок и больших интернет-магазинов. Специалисты технической поддержки в рамках полного сопровождения тестируют веб-ресурс, своевременно устраняют ошибки и сбои, выполняют срочные заказы клиента по обновлению программного обеспечения, установке сертификатов, настройке прав доступа и предоставляют консультации при необходимости.
Постоянная техподдержка предполагает заключение договора на предоставление услуг с абонентской платой на определенный срок.
Какие услуги входят в техническую поддержку сайта
Вот что включает в себя сегодня техническая поддержка сайта:
- Мониторинг работоспособности.
- Диагностика наличия вирусов.
- Исправление или устранение ошибок и сбоев.
- Создание и хранение резервных копий.
- Обновление ПО.
- Контроль срока делегирования доменных имен и оплата хостинга.
- Установка и продление сертификатов.
- Настройка хостинга.
- Интеграция новых функций или сервисов.
- Общая доработка сайта (от дизайна до структуры).
- SEO правки.
- Предоставление консультаций по работе с CMS.
- Ежемесячный аудит.
- Рекомендации по наполнению сайта контентом.
- Перенос веб-ресурса на новый хостинг, сервер или домен.
Так как все площадки и платформы имеют свои особенности, объем работ также различается. Это необходимо учитывать в договоре или соглашении о предоставлении услуг клиенту.
Преимущества услуги
К преимуществам технической поддержки можно отнести:
- Стабильную работу сайта. Сотрудники техподдержки своевременно выявляют и устраняют ошибки в работе веб-ресурса, обеспечивая его круглосуточную доступность для пользователей.
- Улучшение пользовательского опыта. Благодаря оптимизации кода, устранению ошибок и обновлению контента со стороны специалистов, сайт загружается быстрее и имеет удобную навигацию, что делает его более адаптивным для всех.
- Улучшение ранжирования. Регулярное обновление, мониторинг и исправление ошибок на сайте способствуют тому, что ресурс попадает в топ выдачи поисковых систем и получает больше органического трафика.
- Безопасность. Сотрудники техподдержки помогают обезопасить сайт путем антивирусных проверок, развития систем защиты, резервного копирования и регулярного обновления ПО, что делает его более привлекательным для пользователей и выводит в топ выдачи.
- Экономию времени и ресурсов. Необязательно собирать целую команду для обеспечения технической поддержки и тратить средства на это, когда есть специалисты, выполняющие разовые работы и ведущие проекты 24/7 по договору. Такая техподдержка сайта позволяет сэкономить время и средства, не упуская из виду проблемы в его работоспособности.
Услуга технической поддержки сайта имеет множество преимуществ для владельцев крупного бизнеса, так как она быстро окупается и позволяет избегать проблем.
Кто занимается техподдержкой сайта
Услуги технической поддержки предоставляются специалистами по информационной безопасности (инженерами), системными администраторами, программистами, аутсорсинговыми компаниями и хостинг-провайдерами.
Штатные сотрудники проводят мониторинг и устраняют непредвиденные сбои в работе сайта. Их привлекают для выполнения небольших задач и устранения аварий.
Аутсорсинговые компании предоставляют полный комплекс услуг по обеспечению безопасности и оптимизации веб-ресурса. Их главная задача — поддерживать работоспособность сайта и вносить в него соответствующие изменения по запросу заказчика.
Что нужно для техподдержки сайта: условия предоставления поддержки
Для предоставления технической поддержки необходимо обсудить нюансы будущего сотрудничества с владельцем сайта. Клиент должен выбрать предложенный специалистами пакет услуг, оценить необходимость в постоянном привлечении сотрудников, ознакомиться с условиями оказания техподдержки и подписать договор.
В договоре фиксируются зоны ответственности каждой из сторон, прописываются сроки оплаты, формат работы, штрафы за несвоевременное выполнение обязательств, а также уточняется, зачем и почему требуется выполнение тех или иных задач.
Как выбрать поддержку сайта?
Выбрать команду, которая будет заниматься обеспечением доступности веб-ресурса, несложно. Особенно если заранее провести аудит сайта и определить, как часто он «лагает», «виснет» или «падает» при изменении нагрузки; насколько хорошо он защищен от хакинга; и как часто его нужно обновлять для поддержания работоспособности.
Предварительный аудит позволит вам сформулировать основные требования и критичные задачи для техподдержки и составить план работ для специалистов, которые будут заниматься обслуживанием вашего сайта.
Если у вас уже есть на руках план работ, вы можете сразу переходить к поиску подрядчика. Как показывает практика, тщательный подбор специалиста приводит к положительному результату. Поэтому стоит опираться на определенные критерии выбора при поиске подрядчика:
- Опыт, репутация и спектр услуг. Специалист или команда специалистов должны соответствовать вашим требованиям: иметь необходимый опыт, положительную репутацию, кейсы и портфолио. Изучите отзывы о подрядчике, узнайте, что входит в его услуги, и лишь после этого обращайтесь к специалисту.
- Стоимость работ. Не стоит выбирать сотрудников или компании, которые предлагают низкие цены. Лучше ориентироваться на качество предоставляемых услуг и объемы работ. Найдите тариф, который позволит вам соблюсти баланс между стоимостью и качеством.
- Применяемые технологии и используемые инструменты. Чем больше ресурсов у подрядчика, тем лучше. Выбирайте специалистов и компании, предоставляющих полную техподдержку сайта, чтобы не доплачивать иному техперсоналу за дополнительные услуги впоследствии.
Дальнейшая судьба вашего сайта зависит от того, какого подрядчика вы выберете. Насколько часто он будет недоступен для пользователя, как его будет ранжировать поисковая система и какой трафик он принесет с учетом его оптимизации. Тщательно отнеситесь к выбору подрядчика, чтобы впоследствии не пожалеть о принятом решении и достичь поставленных перед собой целей.
